Comment changer de forfait mobile ?
Vous avez envie de changer de forfait mobile ? De quitter votre opérateur actuel ? Ou simplement d’ajuster votre offre pour qu’elle colle mieux à vos besoins du moment ? Bonne nouvelle : les démarches sont plus simples que jamais. Que vous ayez besoin de plus de gigas pour les vidéos de votre ado, d’un nouveau smartphone à prix avantageux, ou d’un forfait plus économique après un déménagement, il existe une solution adaptée. Et chez Bouygues Telecom, on vous aide à faire le bon choix, sans stress. Dans cet article, on vous explique comment changer de forfait mobile, en fonction de votre situation, avec ou sans changement d’opérateur, et tout en conservant votre numéro de téléphone.
Pourquoi changer de forfait mobile ?
On a tous une bonne raison de vouloir changer de forfait mobile. Et parfois, c’est même votre ado qui vous le rappelle en boucle : “J’ai plus de data pour mes vidéos !” Entre les réseaux sociaux, les appels visio et le streaming, la consommation explose… et les besoins aussi. De votre côté, vous cherchez peut-être une connexion plus fluide ou un meilleur réseau mobile, surtout si la 5G est disponible chez vous. Elle offre des débits bien plus rapides, même quand toute la famille est connectée en même temps. Parfois, c’est aussi le quotidien qui change : un déménagement, plus de déplacements, moins de Wi-Fi… et soudain, votre forfait n’est plus aussi adapté. C’est peut-être le moment d’opter pour une offre avec plus de data, ou un forfait sans engagement pour plus de liberté. Changer de forfait, c’est aussi l’occasion de se poser les bonnes questions : garder son téléphone ou en changer, rester chez le même opérateur ou non, faire évoluer son offre sans se compliquer la vie. On vous aide à y voir plus clair.
Comment changer de forfait mobile si je suis chez un autre opérateur ?
Vous avez envie de changer d’opérateur pour rejoindre Bouygues Telecom ? On vous accueille avec plaisir, et on s’occupe de tout. Dans la majorité des cas, la démarche est simple, rapide et sans frais. Tout dépend de votre contrat actuel. On vous explique comment faire, selon que vous soyez ou non encore engagé.
Cas n°1 : Vous avez un forfait sans engagement
C’est le plus simple. Vous pouvez changer d’opérateur à tout moment, sans justification ni frais à régler. Pour conserver votre numéro de téléphone actuel, il vous suffit de demander votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Comment ? Composez le 3179 depuis la ligne concernée (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7). Vous recevrez votre code par SMS.
Cas n°2 : Vous avez un forfait avec engagement
Si votre période d’engagement est terminée, vous pouvez changer de forfait comme bon vous semble. Sinon, des frais de résiliation peuvent s’appliquer. Ils sont encadrés par la loi Chatel :
- Si vous êtes engagé pour 12 mois, vous devez régler les mensualités restantes.
- Pour un contrat de 24 mois, vous devez payer :
- 100 % des mensualités restantes jusqu’au 12ᵉ mois
- 25 % des mensualités entre le 13ᵉ et le 24ᵉ mois
Exemple : vous êtes engagé 24 mois à 20€/mois. Si vous résiliez au 13ᵉ mois, vous ne paierez que 60 € (¼ des 11 mois restants).
Existe-t-il des exceptions pour ne pas payer ces frais ?
Oui. Certains événements permettent de résilier votre forfait sans frais, même si vous êtes encore engagé. On parle alors de motifs légitimes, définis par la loi Chatel. Quelques exemples :
- Licenciement économique (CDI)
- Surendettement
- Déménagement à l’étranger ou en zone non couverte
- Hospitalisation de longue durée
- Décès de l’abonné
- Modification unilatérale du contrat par l’opérateur (auquel cas, il convient de consulter les conditions exactes dans votre contrat ou auprès de votre opérateur actuel).
Comment changer d’opérateur : étape par étape ?
- Choisissez votre nouveau forfait mobile sur le site Bouygues Telecom : avec ou sans engagement, avec ou sans nouveau smartphone, selon vos besoins.
- Indiquez si vous souhaitez conserver votre numéro actuel :
- Récupérez votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) en appelant le 3179 depuis la ligne concernée.
- Lors de la commande, saisissez ce code pour déclencher la portabilité du numéro.
- Bouygues Telecom se charge de résilier votre ancien forfait automatiquement, sans coupure de service.
- Non, je veux un nouveau numéro :
- Aucun code RIO nécessaire.
- Vous devrez résilier vous-même votre ancien forfait, généralement depuis l’espace client de votre opérateur ou par courrier recommandé.
- Choisissez votre type de carte :
- Carte SIM physique : livrée à domicile ou en point relais.
- eSIM : activable en quelques minutes, directement sur un smartphone compatible, sans attendre la livraison.
- Finalisez votre commande en ligne.
- Une fois votre nouvelle ligne activée, insérez la carte SIM ou activez l’eSIM, et c’est parti ! Votre nouveau forfait est opérationnel.
Vous êtes déjà client·e Bouygues Telecom ? Vous pouvez aussi changer de forfait mobile
Si vous avez déjà un forfait mobile Bouygues Telecom (ou B&YOU), il est souvent possible de le faire évoluer très simplement, depuis votre Espace Client ou l’application mobile. On vous explique comment ça fonctionne et dans quels cas des conditions spécifiques s’appliquent.
Comment changer de forfait en ligne (le parcours étape par étape)
- Connectez-vous à votre espace client (site ou app Bouygues Telecom).
- Depuis votre ligne mobile, allez dans l’onglet "Forfait".
- Cliquez sur "Je change d’offre" : tous les forfaits compatibles vous sont proposés.
- Sélectionnez le forfait souhaité puis cliquez sur "Je choisis ce forfait".
- Appuyez sur "Continuer" pour valider.
- Vérifiez les détails de votre nouvelle offre, ajoutez des options si besoin, puis confirmez.
- Vous recevez un SMS et un e-mail de confirmation. Le changement sera effectif à la prochaine date de remise à zéro de votre forfait.
Cas n°1 : Vous avez un forfait B&YOU
Passer vers un forfait Bouygues Telecom sans mobile
Vous devez remplir l’une de ces conditions :
- Avoir une offre Bbox must ou Bbox ultym (hors Bbox Fit, Asso ou Pure Fibre B&YOU)
- Avoir déjà un forfait Bouygues Telecom avec ou sans mobile
Passer vers un forfait Bouygues Telecom avec mobile
C’est possible après 3 mois d’ancienneté, dans le cadre d’un renouvellement de téléphone, avec un engagement de 24 mois. Ce changement vous donne droit à un tarif préférentiel sur le smartphone.
Il n’est pas possible de passer d’un forfait Bouygues Telecom vers un forfait B&YOU.
Cas n°2 : Vous avez un forfait Bouygues Telecom avec engagement
Vous pouvez :
- Changer pour un forfait avec mobile qui offre plus de services ou de données, sans réengagement (sauf en cas de renouvellement de mobile : un nouvel engagement de 24 mois sera requis).
- Changer pour un forfait sans mobile, de gamme supérieure, sans frais ni réengagement.
Cas n°3 : Vous avez un forfait Bouygues Telecom sans engagement
Bonne nouvelle : vous pouvez changer pour un autre forfait Bouygues Telecom gratuitement et à tout moment, tant que vous restez sur une offre de la même gamme.
Faire évoluer son forfait, c’est plus simple qu’on ne le pense
Changer d’offre mobile n’a rien de compliqué, surtout quand on est bien guidé. En quelques clics, vous pouvez adapter votre forfait à vos nouveaux usages, que ce soit pour avoir plus de data, accéder à la 5G ou simplement changer de formule. Et si vous changez d’opérateur, on s’occupe de tout, sans coupure de ligne.
