Coupure internet : que faire avant de contacter Bouygues Telecom ?
Une coupure internet, c’est quand tout s’arrête : plus de Wi-Fi, plus de streaming, plus de télétravail. Une situation frustrante… mais pas toujours grave. Avant de paniquer ou de décrocher votre téléphone, sachez qu’un bon nombre de pannes peuvent être résolues rapidement — sans même contacter le service client. Dans cet article, on vous explique :
- ce qui peut causer une coupure internet,
- les vérifications simples à faire chez vous,
- et à quel moment il devient utile de faire appel à Bouygues Telecom.
Qu’est-ce qu’une coupure internet ?
Une coupure internet désigne l’interruption temporaire ou prolongée de votre connexion. Elle peut toucher tous les appareils du foyer ou seulement certains, et concerner aussi bien le Wi-Fi que la connexion par câble Ethernet. Concrètement, cela se traduit par :
- une impossibilité de charger des pages web,
- des services comme Netflix ou YouTube qui ne répondent plus,
- ou des appels visio qui se figent ou sont coupés. Dans la majorité des cas, ces incidents sont ponctuels et facilement réparables. Le plus important est de comprendre si la panne vient de votre installation ou du réseau Bouygues Telecom.
Coupure internet : quelles sont les causes possibles ?
Il existe plusieurs origines possibles à une coupure. En les identifiant, on gagne un temps précieux — et parfois, on évite un appel inutile au service client.
Un problème de réseau
La coupure peut provenir d’un incident temporaire sur le réseau Bouygues Telecom : travaux, panne locale ou maintenance technique en cours. Vous pouvez vérifier cela en consultant la page Assistance incident réseau.
Un problème matériel
Il peut aussi s’agir d’un souci avec votre box internet ou vos équipements :
- Box débranchée ou qui a surchauffé
- Câbles mal branchés ou endommagés
- Fibre optique pliée ou détachée de son port
- Prise murale ou multiprise défectueuse
Un problème de configuration
Parfois, la panne est liée à un réglage :
- Mot de passe Wi-Fi incorrect
- Mauvais canal Wi-Fi saturé
- Mise à jour logicielle de la box non faite
- Appareil connecté à un autre réseau sans fil
Une perturbation environnementale
D’autres éléments peuvent perturber votre connexion :
- Présence d’appareils parasites (micro-ondes, enceintes Bluetooth…)
- Trop d’appareils connectés simultanément
- Position de la box dans un endroit mal ventilé ou peu central
Que faire quand on a une coupure d’internet ?
Avant de solliciter l’assistance Bouygues Telecom, quelques vérifications simples peuvent suffire à rétablir votre connexion. Ces gestes de base permettent souvent d’identifier l’origine du problème et d’y remédier immédiatement.
Vérifier si la coupure concerne un seul appareil ou tous
Commencez par tester votre connexion sur plusieurs équipements. Si internet fonctionne sur votre smartphone, mais pas sur votre ordinateur, la coupure ne vient pas du réseau, mais probablement de l’appareil lui-même. En revanche, si aucun appareil n’a accès à internet, il s’agit d’un dysfonctionnement plus général.
Redémarrer votre box
Éteignez votre box internet, attendez trente secondes, puis rallumez-la. Ce redémarrage simple permet de réinitialiser la connexion et de corriger d’éventuels bugs logiciels. Observez les voyants lumineux : s’ils restent éteints ou clignotent anormalement, c’est généralement le signe d’un problème technique à creuser.
Vérifier les branchements
Assurez-vous que tous les câbles sont bien insérés dans leurs ports respectifs. C’est particulièrement important pour :
- le câble d’alimentation de la box,
- le cordon de la fibre optique (dans le cas d’une connexion fibre),
- le câble Ethernet si vous utilisez une connexion filaire. Un câble légèrement déplacé ou tordu peut suffire à couper la connexion.
Tester la connexion en Ethernet
Si vous êtes habituellement connecté en Wi-Fi, branchez un ordinateur directement à la box à l’aide d’un câble Ethernet. Si la connexion revient, le problème vient sûrement du signal Wi-Fi, et non de votre accès internet en lui-même.
Consulter votre espace client
Rendez-vous sur votre espace client depuis un autre appareil connecté à la 4G ou 5G. Vous pourrez y vérifier l’état de vos services, voir s’il existe une panne en cours ou vérifier que votre facture a bien été réglée. Une suspension des services peut en effet être liée à un impayé ou à une opération administrative.
Quand contacter Bouygues Telecom ?
Si, après toutes les vérifications précédentes, la connexion ne revient pas, il est temps de faire appel à l’assistance Bouygues Telecom. Le service client pourra alors diagnostiquer l’origine du problème plus en détail ou planifier une intervention technique si nécessaire. Avant de les contacter, pensez à réunir les informations suivantes :
- votre numéro de client ou de ligne,
- le modèle de votre box internet,
- les manipulations déjà réalisées.
Vous pouvez joindre l’assistance :
- par téléphone au 1064 (appel gratuit depuis une ligne Bouygues Telecom),
- via l’application Bouygues Telecom ou votre espace client en ligne,
- ou en vous rendant dans l’une des boutiques Bouygues Telecom.
Comment éviter les coupures internet à l’avenir ?
Certaines bonnes pratiques permettent de limiter les risques de coupure ou d’en atténuer les effets.
Choisir une connexion adaptée à ses usages
Si votre logement est éligible, la fibre reste la solution la plus fiable pour bénéficier d’une connexion rapide et stable, même avec plusieurs appareils connectés. Pour en savoir plus sur les avantages de cette technologie, consultez notre page.
Bien positionner sa box
Placez votre box dans un espace central, dégagé et en hauteur. Évitez les endroits clos (placards, meubles bas), les murs épais ou les appareils électroniques qui peuvent brouiller le signal.
Maintenir les équipements à jour
Les box et routeurs reçoivent régulièrement des mises à jour. En laissant vos équipements allumés en continu ou en redémarrant régulièrement votre box, vous vous assurez de bénéficier des dernières améliorations logicielles.
S’appuyer sur la 5G en cas de coupure
Si vous disposez d’un forfait mobile Bouygues Telecom avec 5G, vous pouvez ponctuellement basculer vos appareils sur le partage de connexion de votre smartphone en cas de panne temporaire de la box. Une solution d’appoint utile, en particulier pour télétravailler ou accéder à vos services essentiels. Pour un usage plus intensif ou plus fréquent (télétravail, streaming, jeux en ligne), Bouygues Telecom propose également des offres 5G Box. Cette solution permet de profiter d’une connexion très haut débit à la maison, sans raccordement à la fibre.
